Hemos aumentado las ventas un 5% y Cleverals se ha convertido en un miembro más de nuestro equipo comercial.
Cleverals ha permitido a Micrològic escalar de forma sostenible el número de oportunidades de venta y acceder a leads altamente cualificados, sin tener que dimensionar los equipos y los costes fijos para adaptarse al nuevo volumen de SQL.
En un mercado cada vez más competitivo, lo que fideliza es el trato. Con esa filosofía Micrològic no ha crecido con prisas, sino que ha apostado por un modelo que le da solidez en el mercado: cuidar al cliente y estar siempre al otro lado cuando lo necesita. Hoy, con una red de más de 6000 clientes en toda España, ese compromiso con la calidad y el trato personalizado sigue en plena vigencia.
¿Cómo ha ayudado Cleverals a no perder el foco en el cliente y a aumentar sus ventas? Hablamos con Toni Valle, gerente de Micrològic, sobre el servicio al cliente, el mercado de ERP y cómo han conseguido leads cualificados con interés real de compra.
“Cleverals nos permite acceder a unos leads que de otra forma no obtendríamos o supondría unos costes de estructura interna muy elevados. Esta colaboración la es una inversión escalable y sostenible“. Toni Valle, Gerente de Micrològic.
¿Cómo ayuda Micrològic a las empresas a transformarse digitalmente?
En muchos casos nos convertimos en un departamento informático externo altamente especializado en dos áreas: Programas de gestión (ERP / CRM) y control horario (registro de la jornada laboral y proyectos).
Ayudamos a las empresas a elegir y aprovechar este tipo de soluciones, acompañándolas en todo el proceso, desde el análisis de requerimientos hasta que la aplicación está en funcionamiento.
Teniendo cada empresa unas necesidades totalmente particulares, ¿cómo adaptáis vuestro servicio a las necesidades de cada una de ellas?
Tenemos empresas pequeñas que, una vez han puesto en marcha la aplicación, nos llaman muy pocas veces, pero tienen la tranquilidad de que, cuando lo necesiten, nos tienen a su disposición para resolver sus necesidades respecto a este tipo de aplicaciones.
Pero también tenemos otras empresas de mayor tamaño que de forma regular van solicitando nuestros servicios para que les ayudemos a sacar más provecho de su ERP o para cubrir las nuevas necesidades que les van surgiendo.
Además de software de gestión y control horario, ¿qué otros servicios ofrecéis a las empresas?
Otra de las ventajas que aportamos a muchas empresas es que podemos ofrecerles soporte técnico en otras áreas como servidores (físicos o en la nube), telefonía (centralitas virtuales), copias de seguridad, comercio electrónico, etc..
Considerando la trayectoria de Micrològic desde 1988, ¿cómo ha evolucionado su oferta de servicios para adaptarse a las nuevas necesidades del mercado?
Actualmente, tenemos una cartera de más de 6000 clientes activos que utilizan alguno de nuestros servicios. Además, tenemos una plantilla estable de profesionales especializados en programas de gestión, ERP, control horario y el resto de áreas digitales.
Aumentar las ventas de forma sostenible.
Antes de empezar la relación con Cleverals, ¿cuáles eran las principales necesidades de Micrològic en generación de oportunidades de venta?
Básicamente, conseguir nuevos clientes para crecer de una forma sostenida acorde con nuestra estructura técnica y comercial.
¿Y cómo impactaban estas necesidades en los objetivos de ventas de Micrològic?
La verdad es que para nosotros hay otras prioridades para mantenernos fuertes en el sector, antes que los objetivos de ventas. Algo que choca directamente con los objetivos de los fabricantes de algunas aplicaciones, ya que su meta es conseguir más cada año. Para nosotros no tiene ningún sentido crecer si esto significa que no puedes atender bien a tus clientes. Bajo nuestro punto de vista, es esencial crecer, pero de forma sostenida, manteniendo esa premisa de servicio.
¿Habíais utilizado previamente soluciones similares a las de Cleverals?
La verdad es que nunca las habíamos utilizado.
¿Qué motivó a Micrològic a elegir a Cleverals como socio para la adquisición de oportunidades de venta?
En las primeras reuniones vi que era una empresa seria y que podía hablar con sus responsables de una forma transparente y clara. Y esto me dio confianza.
Y después de la primera experiencia, ¿habéis probado otras soluciones como Cleverals?
Sí, posteriormente nos han llamado más empresas como Cleverals y hemos trabajado paralelamente con alguna de ellas. Suelen ser empresas más grandes o al menos lo parecen, pero no hemos encontrado el nivel de empatía y capacidad de adaptarse a nuestras necesidades que tenemos en Cleverals.
Desde tu perspectiva, ¿cuáles dirías que son los puntos fuertes o diferenciadores de Cleverals con respecto a otros proveedores que hayáis probado?
Vemos a Cleverals como una empresa con unos principios similares a los nuestros, donde la calidad del servicio y la satisfacción del cliente son más importantes que alcanzar cifras de ventas.
Resultados tangibles
Con respecto a las campañas de Cleverals, ¿qué porcentaje de leads demuestra interés real en la compra?
Depende mucho del tipo de producto y del momento, pero si tenemos que establecer una media, los leads que pasan a presupuesto con intención de compra real están en torno al 10%.
¿Cuántos cierres de ventas se han logrado en los últimos tres meses?
Todos o casi todos los leads generados por Clevarals son de empresas o autónomos que nunca han tenido contacto con nosotros, por tanto se trata de leads de nuevos clientes potenciales en su inmensa mayoría. En el último trimestre se han cerrado 10 operaciones. Aproximadamente un 5% de las oportunidades generadas por Cleverals derivan en implementaciones de Micrològic.
¿Cómo describirías el impacto del servicio de Cleverals en términos de aceleración del tiempo de venta de Micrològic?
Depende mucho del tipo de producto, hablando de plazos medios, podemos decir que en el caso de una aplicación de registro de jornada laboral como TimeNet, el plazo suele ser de pocas semanas.
Pero si hablamos de un programa de gestión, puede estar en torno a unos meses. Y si ya se trata de un ERP, el plazo se puede alargar hasta 1 año o incluso más.
¿Y en incremento de ventas?
Si nos ceñimos a los leads exclusivamente provenientes de Cleverals, sin ningún otro tipo de aporte interno, se ha conseguido aumentar las ventas de nuevos clientes aproximadamente un 5%.
¿Cómo ha contribuido la colaboración con Cleverals a reducir riesgos, tiempos o costes en el proceso de captación de clientes de Micrològic?
En nuestro caso nos permite acceder a unos leads que sin Cleverals no obtendríamos. Por tanto, no lo vemos desde el punto de vista de un ahorro, sino de una inversión, porque si quieres vender más, llega un momento en que tienes que aumentar los recursos comerciales y esto es lo que hemos hecho al trabajar con Cleverals.
Continuidad y futuro con Cleverals
Para terminar, ¿cómo valoráis la satisfacción después de este periodo de colaboración con Cleverals?
Como he comentado anteriormente, al principio tenía mis dudas, pero actualmente estamos totalmente satisfechos con Cleverals y con los resultados obtenidos.
Mirando hacia adelante, ¿qué esperáis lograr en los próximos años para manteneros competitivos en vuestro sector?
En un mercado como este es complicado saber qué va a ocurrir en un plazo de 2 o 3 años. Seremos competitivos en la medida en que mantengamos y mejoremos nuestra capacidad de ayudar a las empresas que confían en nosotros. Nuestro objetivo es seguir creciendo, pero siempre de una forma sostenible.
¿Cuál creéis que puede ser el encaje de Cleverals en ese futuro y cuál sería el siguiente paso en nuestro servicio para vosotros?
Para nosotros, Cleverals es un miembro más de nuestro equipo comercial; por tanto, nuestra intención es seguir trabajando conjuntamente. El siguiente paso es ver si podemos incluir otros de nuestros servicios a través de Cleverals.