1. Es una empresa que nos ha contactado a través de un formulario.
2. Ha verificado su teléfono por SMS.
3. En el formulario, se le indica que le llamarán.
4. Ha hablado por teléfono con un asesor nuestro confirmando su proyecto
5. Cumple con el perfil de cliente indicado en tu panel de control.

Porque ya sabemos que hay oportunidades que no encajan y se ha considerado al establecer los KPIs de tu campaña. Hacemos un seguimiento contínuo para optimizar tu campaña y mejorar resultados constantemente.

Es muy difícil cubrir el 100% de los casos, sabemos que pueden haber situaciones que deben ser analizadas individualmente por nuestro equipo para valorar si son anulables, por ejemplo

1. No responden al teléfono: Podrás anularlo si, desde que te lo hemos pasado se dan TODOS los siguientes casos:
   1. Nunca has hablado telefónicamente con ellos.
   2. La primera llamada ha sido en menos de 3 horas laborables desde que te pasamos la oportunidad (L – V, de 9h a 18h)
   3. Has intentado contactarle al menos 3 veces en 3 días diferentes
   4. La petición de anulación la realizas en menos de 15 días naturales desde recibir el lead
   5. Tu petición incluye una captura de pantalla con los registros de las llamadas realizadas
   6. Nosotros le llamamos y confirmamos que no podemos localizarle. Si le localizamos, intentaremos acordar un horario para que le llames.
2. Ya te habíamos pasado ese mismo contacto para la misma solución en un periodo inferior a 30 días

Por eso, siempre tienes la posibilidad de exponernos tu caso y nuestro equipo lo valorará

Algunos ejemplos de casos que pueden ocurrir y que están fuera de nuestro control:

• El cliente sólo buscaba información: ha confirmado el proyecto a nuestro asesor. Probablemente tu propuesta no le encaja y utiliza esa objeción.
• Ya estás en contacto con el potencial cliente para la compra de la solución que nos ha pedido. O ya es tu cliente para otras soluciones. Es inherente a tener varios canales de captación abiertos.
• El cliente se decide por otra solución.
• Nunca te ha respondido, pero a nosotros sí nos responde: El cliente es localizable, quizá tu propuesta no le interese.
• Sólo ha respondido a tu primera llamada: a veces tu propuesta no le interesa y opta por desaparecer.
• Las funcionalidades de tu propuesta no encajan al 100% con lo que necesita el cliente.
• El cliente no tiene presupuesto suficiente: no siempre es posible conocer el presupuesto del cliente. Tenemos filtros para ayudarte a llegar a tu perfil de cliente.
• El cliente ya tenía mirada otra solución: a veces quieren comparar antes de decidir la compra. Son oportunidades reales decididas a comprar que han mostrado interés rellenando nuestro formularios, validando su teléfono y cualificando en nuestra llamada y, si tu propuesta les convence, la venta es muchísimo más rápida que con otros clientes.
• El cliente pospone el proyecto: muchas veces es una forma suave de decir que tu propuesta no le encaja. Cuando sea cierto, puedes hacer un seguimiento. Suelen ser oportunidades más grandes.
• El cliente necesita una solución que no ofreces.

Básicamente, no podemos aceptar anulaciones de cuestiones que están fuera de nuestro control. Tenemos definido el ratio de leads que son válidos para venta, y eso te ayudará a medir nuestro servicio.